Termos de Uso

Um sistema de gestão para barbearias. A barbearia usa o painel na web para agenda, caixa, equipe, estoque, clientes e relatórios. O barbeiro usa o app da equipe no celular. O cliente agenda pelo link da barbearia ou pelo app, sem precisar instalar nada. Nos planos Pro e White Label há também o copiloto com inteligência artificial.

• Barbearia: o negócio que assina o rukz, representado pelo dono da conta.
• Equipe: dono, gerentes e barbeiros que a barbearia cadastra.
• Cliente: quem agenda e é atendido numa barbearia que usa o rukz.
• rukz: a plataforma e quem a mantém.

Para cadastrar uma barbearia é preciso ter 18 anos ou mais e um CNPJ válido. Cada CNPJ abre uma barbearia. Para criar conta de cliente é preciso ter pelo menos 13 anos, e quem tem menos de 18 usa o app com o conhecimento de um responsável.

Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e ficar atualizados. Login e senha são pessoais: cada pessoa da equipe tem o próprio acesso, e o dono responde pelo uso dos acessos que ele cria. Se desconfiar que alguém entrou na sua conta, troque a senha e avise pelo e-mail apprukz@gmail.com.

O rukz é cobrado por assinatura mensal, nos planos Essencial, Pro e White Label. O valor de cada plano está na página inicial e na tela de assinatura do painel. No White Label, cada unidade a mais tem mensalidade própria, informada na página inicial.

• Não há período de teste grátis: todos os planos são pagos desde o primeiro mês.
• Não há fidelidade nem multa de cancelamento.
• O pagamento é feito pelo Mercado Pago e se renova sozinho todo mês, até ser cancelado. O cartão é digitado na página do Mercado Pago, e o rukz não recebe esses dados.
• Acesso liberado por cupom ou cortesia vale pelo prazo informado na hora em que foi concedido.
• Se o preço mudar, avisamos no painel ou por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você cancela sem multa antes de o novo valor valer.

Se a mensalidade não for paga, o acesso continua por mais 3 dias depois do fim do período pago. Passado esse prazo, o painel e o app da equipe ficam bloqueados até o Mercado Pago confirmar o pagamento.

O bloqueio não apaga nada. Agenda, clientes e histórico continuam guardados e voltam a aparecer assim que o pagamento é confirmado.

A barbearia cancela quando quiser, pelo painel (só o dono da conta consegue) ou pelo e-mail apprukz@gmail.com. Não tem ligação de retenção nem multa. O acesso continua até o fim do período já pago, e a cobrança seguinte não acontece.

Não devolvemos valor de período já pago, a não ser quando a lei garantir a devolução.

O que a barbearia coloca no rukz (clientes, agenda, serviços, caixa, estoque) é da barbearia. Antes de encerrar, o dono pode pedir pelo e-mail de contato uma cópia desses dados em arquivo.

Depois do cancelamento, os dados continuam guardados para a barbearia poder voltar. Eles são apagados quando o dono pede a exclusão da conta, menos o que a lei obriga a guardar. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Para a LGPD, a barbearia é a controladora dos dados dos clientes dela, e o rukz é o operador que guarda e processa esses dados por ela. Na prática, a barbearia se compromete a:

• cadastrar só o que precisa para atender e se relacionar com o cliente, com base legal para isso;
• mandar promoção, mensagem de aniversário ou convite de volta só para quem autorizou receber, e parar quando o cliente pedir;
• usar foto de cliente em divulgação só com a autorização dele;
• responder aos pedidos dos clientes sobre os dados deles, como acesso, correção e exclusão;
• dar acesso ao painel só a quem precisa e tirar o acesso de quem sai da equipe;
• cuidar do que a equipe escreve em observações, anotações e mensagens.

O rukz, por sua vez, trata esses dados só para prestar o serviço à barbearia, ajuda a responder aos pedidos dos clientes no que depender do sistema e avisa a barbearia se houver incidente de segurança que envolva os clientes dela.

WhatsApp Business (Meta), meio de pagamento do clube de assinatura (Mercado Pago, Asaas, Stripe ou PagBank) e emissor de nota fiscal (Focus NFe) são contas da própria barbearia, contratadas direto com cada empresa. O rukz conecta o sistema a elas, mas não faz parte desses contratos: regras, tarifas e aprovação da conta são de cada fornecedor.

O dinheiro do clube cai direto na conta da barbearia no meio de pagamento escolhido, e a gorjeta por Pix vai direto para a chave da barbearia ou do barbeiro. O rukz não recebe nem repassa esses valores.

A nota fiscal é emitida em nome da barbearia, que responde pelas informações fiscais que cadastra, como código do serviço e alíquota de ISS.

Enquanto a conta não estiver conectada, o sistema não finge que cobrou nem que emitiu nota, e a tela mostra o que falta conectar.

O copiloto e os assistentes usam inteligência artificial e podem errar. Confira valores, horários e recomendações antes de tomar uma decisão importante com base neles.

Quando o copiloto mexe na agenda, em preço de serviço, em lançamento do caixa ou no estoque, a ação fica registrada e pode ser desfeita. Mensagem enviada não tem como voltar.

As automações (confirmação de horário, mensagem de aniversário, convite para quem sumiu e ofertas para encher a semana) seguem o nível que a barbearia escolhe nas configurações e podem ser desligadas a qualquer momento. O uso da IA tem um teto diário por plano, informado na página inicial, para o custo não fugir do controle.

• mandar spam ou mensagem para quem não autorizou;
• cadastrar dados de pessoas sem relação com a barbearia;
• tentar acessar conta, barbearia ou dado de outra pessoa;
• atrapalhar, sobrecarregar ou testar a segurança do sistema sem autorização por escrito;
• copiar ou revender o sistema;
• publicar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direito de outra pessoa, inclusive foto sem autorização.

Trabalhamos para o rukz ficar no ar o tempo todo, mas pode haver manutenção, falha de fornecedor ou instabilidade. Parada planejada é avisada no painel com antecedência sempre que possível.

O suporte é em português, pela área de Suporte do painel e pelo e-mail apprukz@gmail.com.

O rukz não responde por lucro que a barbearia deixou de ter, por dano indireto ligado ao uso ou à falta do sistema, nem por falha de serviço de terceiro que a barbearia contratou, como WhatsApp, meio de pagamento ou emissor de nota.

Quando houver responsabilidade do rukz, ela fica limitada ao valor que a barbearia pagou nos 3 meses anteriores ao fato, nos casos em que a lei permite esse limite. Nada aqui tira direito que a lei garante ao consumidor.

Podemos suspender ou encerrar a conta que violar estes termos ou a lei, ou que puser em risco outros usuários. Sempre que der, avisamos antes e explicamos o motivo.

Mudança importante é avisada no painel ou por e-mail antes de entrar em vigor. Continuar usando depois disso significa concordar com a nova versão. Se não concordar, a barbearia pode cancelar sem multa.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Disputas são resolvidas no foro que a lei indicar, e o consumidor sempre pode usar o foro do próprio domicílio.

Dúvidas sobre estes termos, suporte e cancelamento: apprukz@gmail.com.